تجديد فرع بنك Hang Seng: الابتكار في خدمات البنوك

تصميم جديد للفرع يجمع بين التقنية الرقمية والتفاعل البشري

تم تصميم الفرع الجديد بواسطة ماركو تشوي ويان ييك لون، ويتميز بتصميم مفتوح ومرحب به، مع إضاءة مريحة وعناصر خشبية دافئة لتكمل العناصر الجديدة المدعومة رقمياً، بما في ذلك الحصول على تذاكر إلكترونية، والبار الرقمي، والكاونتر الذاتي للخدمة. يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة الخدمة الذاتية، والمغامرة في البنك. يقوم هذا التصميم بكسر النموذج القديم والموجود لخدمات البنوك ويخلق تجربة بنكية جديدة غير متوقعة.

تم تجديد الفرع في هونغ كونغ، ويقدم مفهوم خدمة مبتكر جديد للمنافذ الفعلية للبنك. يتضمن التصميم الجديد عناصر خدمة رقمية، بما في ذلك تذاكر إلكترونية لجميع العملاء وبار خدمات رقمي، مما يوفر تجربة خدمة أكثر سلاسة وكفاءة وتفاعلية للعملاء.

يمكن لجميع العملاء الجدد والحاليين الحصول على تذكرة إلكترونية لخدمات الكاونتر في الفرع الجديد عبر التطبيق المحمول للخدمات المصرفية الشخصية قبل وصولهم. سيعرض التطبيق رقم التذكرة الخاصة بهم بالإضافة إلى التذكرة التي يتم خدمتها حالياً.

يعد هذا التطور الأخير جزءًا من المبادرات المستمرة لبنك Hang Seng لتلبية توقعات العملاء المتغيرة في عصر جديد مثير من إمكانيات الخدمة لمقدمي الخدمات المالية. يجمع مفهوم الفرع الجديد بين راحة التحول الرقمي مع فوائد الخبرة الشخصية والنصائح المخصصة من فريق Hang Seng من المحترفين في الخدمة وإدارة الثروات.

تم بدء المشروع في نوفمبر 2018 وانتهى في أغسطس 2019 في هونغ كونغ. يستفيد المفهوم الجديد للخدمة جميع العملاء، ولكنه يجذب بشكل خاص الأفراد الأصغر سناً والملمين بالتكنولوجيا. سيتم تنفيذ النموذج الجديد في فروع Hang Seng الأخرى في السنتين القادمتين، بعد ذلك سيتم طرح العناصر الرقمية للخدمة تدريجياً في المنافذ الأخرى للخدمة.

حصل هذا التصميم على جائزة البرونز في جائزة A' لتصميم المساحة الداخلية والتجزئة والعرض في عام 2021. تمنح الجائزة للتصميمات المتميزة والإبداعية العبقرية التي تصدق الخبرة والموارد. يتم تقديرها لدمج أفضل الممارسات في الفن والعلوم والتصميم والتكنولوجيا، وتظهر مهارات فنية وإبداعية قوية وتساهم في تحسين جودة الحياة، مما يجعل العالم مكانًا أفضل.